Ο Doug Bannister ξεκίνησε το The Stamp Store το 1995, το οποίο έγινε ευρέως αναγνωρισμένο ως αξιόπιστη πηγή πληροφοριών και εκπαίδευσης προϊόντων. Ο Bannister ασχολείται με την επεξεργασία διακοσμητικών σκυροδέματος από το 1980. Πρώτον, ήταν εργολάβος διακοσμητικού σκυροδέματος που εξακολουθούσε να εργάζεται ενώ ξεκίνησε και καλλιεργούσε το The Stamp Store το 2001, άφησε το συμβόλαιο στην άκρη και συγκέντρωσε όλες τις ενέργειές του στην ανάπτυξη και βελτίωση του The Stamp Store.
«Μου αρέσει πολύ το σκυρόδεμα», εξηγεί ο Bannister. «Δεν είμαι προικισμένος σε τόσα πολλά πράγματα, αλλά είμαι συγκεκριμένος. Υπάρχει μια συγγένεια που έχω γι 'αυτό και ξέρω πώς να το δουλέψω. Είναι υπέροχο να μπορώ να δουλεύω με ένα προϊόν που καταλαβαίνω τόσο καλά. '
Η εμπειρία και η προσέγγισή του τον χαρακτηρίζει ως έναν από τους κορυφαίους ειδικούς του κλάδου. Ο Bannister ήταν μέλος της American Society of Concrete Contractors (ASCC) και ενεργός συμμετέχων και παρουσιαστής στις εκδηλώσεις του Διακοσμητικού Συμβουλίου Σκυροδέματος (DCC) και προηγούμενος Διευθυντής του Συμβουλίου. Ο Bannister ηγήθηκε του Stamp Concrete Demo στο ΠΟΕ του 2001. Είναι πιστοποιημένος με ACI Flatwork Finisher, και μεταξύ των προϊόντων που ανέπτυξε είναι το EnCOUNTER Countertop System και το σύστημα λεκέδων του νερού Rainbow, μεταξύ πολλών άλλων. Επιλέχθηκε επίσης ως ένας από τους δέκα πιο σημαντικούς ανθρώπους του περιοδικού Concrete Construction.
διαφορά μεταξύ λαδόχαρτου και χαρτιού κεριού
Ακολουθούν οι συμβουλές Hindsight του Bannister:
Διαχείριση υπαλλήλων
Σε ηλικία 16 ετών, ο Bannister ξεκίνησε τη βιομηχανία του δουλεύοντας κάθε καλοκαίρι για τον θείο του, έναν λοχίο ναυτικών τρυπανιών, για 1 $ ανά ώρα. Μετά το κολέγιο, ο Bannister προσλήφθηκε στο στρατό, όπου υπηρέτησε τρία χρόνια.
«Όλα αυτά δεν επέτρεψαν πολλή συμπόνια», εξηγεί ο Bannister. «Η δουλειά μου ήταν όλη μου τη ζωή σε ένα σημείο. Ως εργοδότης, είμαι πολύ πιο συμπονετικός από ό, τι στο παρελθόν ».
Ο Bannister λέει ότι εξακολουθεί να απαιτεί ένα ποιοτικό τελικό προϊόν και άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά «το να επιτρέπει στους ανθρώπους να είναι άτομα και να αγκαλιάζουν την ποικιλομορφία, αντί να κάνουν [υπαλλήλους] όλους τους στρατιώτες» είχε ως αποτέλεσμα μικρότερο κύκλο εργασιών, πιστούς υπαλλήλους και καλύτερους παρόχους υπηρεσιών.
Με τη σειρά του, ο Bannister λέει ότι οι πάροχοι υπηρεσιών του ακούνε τους πελάτες τους, δεν τους καταπατούν, και τελικά παρέχουν ανάγκες που τους ταιριάζουν.
«Εκτός από τις πολιτικές που θέτουμε, επιτρέπουμε στους ανθρώπους να είναι ευέλικτοι», σημειώνει.
πλύνετε τα λευκά ρούχα σε ζεστό νερό
Μάρκετινγκ / Διαφήμιση
Το άλμα στον Παγκόσμιο Ιστό μπορεί να ήταν η καλύτερη κίνηση που λέει ο Bannister που έκανε ποτέ όσον αφορά τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ. Η καθιέρωση παρουσίας στο Διαδίκτυο το 1996 επέτρεψε στον Bannister να είναι ένας από τους μοναδικούς ανθρώπους του κλάδου στον Ιστό εκείνη την εποχή.
«Οι άνθρωποι θα πετούσαν από όλο τον κόσμο για να παρακολουθήσουν τα μαθήματά μας», θυμάται ο Bannister εκείνη τη χρονική περίοδο. «Οι πληροφορίες ήταν δύσκολο να βρεθούν όταν ξεκίνησα. Η πρόκληση τώρα είναι να κοσκινίσουμε όλες τις πληροφορίες από διαδικτυακές πηγές ».
Ο Bannister προσθέτει ότι η συμμετοχή του στο The Concrete Network υπήρξε επίσης μεγάλο μέρος της έκθεσης στο μάρκετινγκ.
«Το Διαδίκτυο είναι το κλειδί για την επιτυχία μας», παρατηρεί. «Αναπτύξαμε τον ιστότοπό μας, προσθέσαμε κατασκευαστές και τα δικά μας προϊόντα. Δεν χρειάζεται να το αναβοσβήσουμε για να ολοκληρώσουμε τη δουλειά. '
Πελατειακές σχέσεις
Ο Bannister λέει ότι αντλεί πολλές φορές από τον εργολάβο του όσον αφορά τις συναλλαγές με τους πελάτες του.
«Προερχόμαστε από το υπόβαθρο των εργολάβων, οπότε αυτό ήταν εύκολο για εμάς», εξηγεί ο Bannister για τις σχέσεις των πελατών. «Καταλαβαίνουμε τις ανάγκες τους και διατηρούμε αυτές στο επίκεντρο της εστίασης».
«Η λήψη του σωστού προϊόντος είναι σημαντική για εμάς», προσθέτει. «Η υποστήριξη που προσφέρουν οι κατασκευαστές είναι εξίσου σημαντική με τα ίδια τα προϊόντα. Κοιτάζοντας το από την πλευρά του εργολάβου, τα καλά προϊόντα στα χέρια των καλών εργολάβων με καλή υποστήριξη είναι κερδοφόρα ».
Συνεργασία με διανομείς
Η φήμη που έχει δημιουργήσει η Bannister με το The Stamp Store είναι βασικό στοιχείο για τη συνεργασία με διανομείς, λέει.
«Το να έχεις το Stamp Store λειτουργεί πραγματικά εκεί», παρατηρεί ο Bannister. «Ακούμε πολλά για τις ανάγκες τους. Κατανοούμε ότι θέλουν καλά προϊόντα, επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και ελάχιστες τεχνολογίες. Όταν έχουμε κοινό με διανομείς, ξέρουμε πού βρίσκονται και ξέρουμε τι χρειάζεται για να πετύχουν. '
τιμές σκυροδέματος ανά τετραγωνικά πόδια
Διαχείρηση εγκατάστασης
Ο Bannister συνηθίζει να ακούει ότι η εγκατάσταση του είναι μοναδική. Και πρέπει να είναι - εμφανίζει μόνο πάνω από 15.000 τετραγωνικά πόδια από σφραγισμένο σκυρόδεμα, καθώς και διάφορα δείγματα πάγκου σκυροδέματος, κάθετα συστήματα σφράγισης και επικαλύψεων.
«Όλα τα προϊόντα που πουλάμε εκτίθενται», εξηγεί.
Ο χώρος στάθμευσης των εγκαταστάσεων, σχεδιασμένος σε ένα πάπλωμα από διακοσμητικές εφαρμογές σκυροδέματος, είναι τόσο μοναδικός που ο Bannister λέει ότι ο αρχιτέκτονας που χρησιμοποιούσε για το έργο είχε επιφυλάξεις για αυτό.
πόσα παιδιά έχει η Τζένιφερ Λόπεζ
«Είπε ότι θα απενεργοποιήσει τους ανθρώπους υψηλού επιπέδου», γελάει ο Bannister, προσθέτοντας ότι στην πραγματικότητα ήταν αρκετά επιτυχημένο, στο σημείο που οι ανταγωνιστές του ήταν ακόμη γνωστό ότι έστειλαν πελάτες για να ρίξουν μια ματιά στα δείγματα.
«Δεν το εμποδίζουμε, έτσι οι άνθρωποι μπορούν να το δουν όποτε το θέλουν», σημειώνει. «Ταιριάζει με τη στάση μου να μοιράζομαι πληροφορίες και να είμαι ανοιχτός. Αν βοηθήσουμε να εκπαιδεύσουμε, θα χτίσουμε μια μεγαλύτερη αγορά για όλους, και μπορούμε όλοι να το μοιραστούμε. Το δίνω ελεύθερα, γιατί δεν θα με πληγώσει στο ελάχιστο. '
Τιμολόγηση
Ως εργολάβος, ο Bannister λέει ότι έμαθε γρήγορα ότι είναι ένας κόσμος «αναβάθμισης».
«Όλοι θέλουν να κάνουν αναβάθμιση», εξηγεί. «Το σκυρόδεμα δεν είναι διαφορετικό. Οι άνθρωποι αγοράζουν ηρεμία και θέλουν ένα προϊόν να διαρκέσει. Ως εργολάβος, χρεώθηκα περισσότερο και παρέδωσα το καλύτερο προϊόν. Επέστρεψα επίσης την κλήση των πελατών αμέσως.
γιατί η Γουέντι Γουίλιαμς φοράει περούκες
Και όταν αυτές οι κλήσεις αφορούν προβλήματα, ο Bannister ανεβαίνει στο πιάτο.
«Γνωρίζαμε ότι η επίλυση προβλημάτων εγκαίρως θα βοηθούσε στον καθορισμό της εταιρείας μας», λέει. «Πηγαίνουμε σε προβλήματα και τα λύουμε γρήγορα».
Εργαστήρια / Εκπαίδευση
Χωρίς να κρατάει τα χαρτιά του κοντά στο στήθος του, ο Bannister φαίνεται να ευδοκιμεί στο να βοηθήσει στην εκπαίδευση του κλάδου.
«Η αίσθηση μου είναι ότι επανέρχεται σε μας, είτε το χρεώνουμε είτε το δίνουμε ελεύθερα», σημειώνει η εκπαίδευση.
Στην πραγματικότητα, ο Bannister επιτρέπει σε οποιονδήποτε που παρακολουθεί τα μαθήματά του να τα ηχογραφήσει, να τραβήξει φωτογραφίες και να κάνει οτιδήποτε άλλο πρέπει να κάνει για να μάθει το υλικό και να το πάρει μαζί του όταν φεύγουν.
«Υπάρχει ένας παγκόσμιος νόμος που όταν δίνουμε ελεύθερα, επιστρέφει», λέει. «Έχω πάει και στο τέλος, και είμαι πολύ ευγνώμων για αυτό. Η ευγνωμοσύνη είναι ένα μεγάλο μέρος από το οποίο προέρχονται. '
Διαβάστε άλλα άρθρα στο Σειρά Hindsight.
